E-commerce
Las compras en línea ganan cada vez más popularidad. Con tal difusión, es importante ofrecer un buena experiencia del cliente. Por un lado, una web amigable facilita el proceso de compra. Y, por otro, cuando los clientes sienten sus necesidades satisfechas, es más probable que vuelvan a comprar en tu eCommerce.
Este término se utiliza para describir todos los puntos de contacto, el compromiso, la sensación o el pensamiento involucrados entre un cliente y una marca. Comienza en el momento en que un cliente ve algo o escucha sobre una marca y se extiende hasta el momento posterior a la compra. Entonces, ¿cómo puedo mejorar la experiencia del cliente? He aquí algunas herramientas y consejos:
Crear una experiencia valiosa es clave para generar confianza entre tu audiencia. Cuanto más te comprometas con ellos, más se comprometerán con tu marca y tus productos. Lo que tienes que hacer es crear una alineación y basarte en los datos. De este modo, conocerás a tus clientes y sus intereses y les ofrecerás una forma de satisfacer sus necesidades en lugar de estar haciendo ensayos de prueba y error.
Hoy en día, escuchar a tus clientes es más fácil que nunca con múltiples canales que sirven para este propósito. Si quieres que tu marca conecte y que tus productos sean deseables, tienes que escuchar lo que dicen tus clientes. Hay múltiples formas de «escuchar» a los clientes, como las reseñas en tu sitio web, los comentarios en las redes sociales, etc.
Cuando piensas en una tienda física, lo más probable es que pienses en imágenes de un lugar organizado, con un espacio específico para una categoría de productos, ¿verdad? Esto ayuda a tener una buena experiencia. Este mismo principio se aplica a las compras online.
Tu tienda de eCommerce debe estar organizada, ser fácil de navegar y, en general, priorizar la experiencia del cliente.
Como cliente, uno necesita una garantía o seguro. Por lo tanto, las tecnologías relacionadas con la logística son una parte importante de la experiencia del cliente para un negocio de eCommerce. El seguimiento de compras es uno de los mejores ejemplos de ello.
Hoy en día, los clientes pueden recibir notificaciones sobre sus productos por correo electrónico, SMS o WhatsApp. O incluso si no quieren las notificaciones, pueden hacer un seguimiento de sus productos en línea con un código. Esto ayuda a la experiencia de compra en general, así que considera incluir estas opciones en la página de tu eCommerce.
Supervisar una tienda online es más fácil con la inteligencia artificial que genera datos sobre el tiempo que la gente pasa navegando por tu tienda, el número de productos añadidos al carrito de compra y otros patrones de comportamiento.
Con la IA, se pueden identificar las razones del abandono del carrito, los errores en el cálculo de los portes, etc., y trabajar en estrategias que ayuden a mejorar el proceso de venta.
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