ERRORES DE UX QUE PODRÍAN SABOTEAR TUS VENTAS

Hoy en día las empresas modernas deben ofrecer una excelente experiencia de usuario (UX) para tus clientes. Desde el primer momento en que un cliente hace click en tu sitio web, este tiene que crear impresión y aumentar las conversiones. De hecho, la misión de un diseñador de UX es brindar un producto atractivo. A menudo se dirigen a la estética, toman atajos y se basan en diseños y tendencias. Sin embargo, tener lo ultimo que se esta usando puede ser una trampa que te lleva a cometer errores de UX.

Por lo general, los diseñadores web se enfocan solo en el atractivo visual y no en la usabilidad. La mayoría de ellos podría pensar que el diseño tiene suficiente poder para interactuar con los usuarios. Sin embargo, pueden tener dificultades y no comprender la interfaz de usuario y, como resultado, las tasas de rebote del sitio web disminuyen.

El comercio electrónico y móvil están en continuo crecimiento y aún más con los dispositivos portátiles. Por tanto, debes saber lo siguiente:

• 4 de cada 5 estadounidenses compran en línea, y la mayoría de ellos ha realizado compras utilizando un dispositivo móvil.
• Un usuario que tiene una experiencia negativa en tu tienda móvil, lo que te lleva a un 62% menos de probabilidades de comprarle en el futuro.

Eche un vistazo a los errores de UX más comunes.

Carrito = no números

Si desea comprar un producto, haga clic en «Agregado al carrito», y después no pasa nada, ni siquiera una confirmación. Si este esta ubicado en la esquina superior derecha no muestra nada, el usuario comenzara a preguntar lo siguiente:

¿Se agregó el producto? ¿O tal vez está agotado? ¿El sitio tiene algún problema? Al final, debe asegurarse de que un usuario pueda visualizar la cantidad de artículos que a comprando.

Dificultades para editar el carrito de compras

Cuando un cliente desea cambiar la cantidad de su compra y no puede hacerlo, lo que fuerza a la eliminación del articulo de tu carrito. Esto se complica si el usuario quiere volver a añadir lo que quería comprar y la única manera de hacerlo es regresando al catálogo. En conclusión, este error de UX se puede corregir creando una forma de editar el numero de artículos. La recomendación es colocarlos en algún lugar debajo del carrito.

Botones de CTA y transacciones

Hay dos problemas principales en este caso. Primero, una CTA con un «Compre ahora» que apenas se observa con una fuente ilegible sobre una foto, lo que no tiene suficiente contraste. Al no ser visible, los usuarios lo ignorarán y su conversión se acercará a 0. El segundo es en la caja con botones como «Regresar» o «Proceder al pago» que tienen el mismo aspecto. Por lo tanto, su CTA debe destacarse usando un estilo / color diferente y solo para esos botones. Esto ayudará a sus usuarios a diferenciarlos de los demás.

Un estilo saturado

Puede ser abrumador cuando todo en su sitio web grita «CÓMPRAME», «MÍRAME» o «HAGA CLICK AQUÍ». Esto crea confusión a los usuarios porque no saben dónde concentrarse. En este caso, deberías darles algo de espacio a tus clientes. No hay ningún problema con el numero de ofertas, pero al usuario le resulta más difícil decidir entre tantas. Siga este consejo y no abrume la carga cognitiva del usuario.

No se puede observar el precio

Las tiendas de lujo suelen no mostrar sus precios porque esto es parte de su estrategia de marketing (por ejemplo, Chanel). Sin embargo, si es una tienda habitual, sus precios deben ser visibles y accesibles. Es muy irracional para los usuarios y, por lo general, se quejan de este error de UX.

Ocultar elementos importantes debajo de modales o ventanas emergentes

Este error de UX suele ocurrir en las versiones móviles de algunas tiendas. Varias preguntas comienzan a aparecer ¿alguien revisa esa tienda electrónica? ¿cómo verifican su trabajo en diferentes dispositivos móviles? Estos son algunos ejemplos:

• El modal «Política de cookies» cubre el botón principal de CTA.
• Una «ventana emergente de periódico» cubre la llamada a la acción principal y es difícil de cerrar.
• El «Chatbot» o «¿Puedo ayudarte?» Aparece a través de una CTA u otra navegación.

Al final, debe asegurarse de que cualquier otro elemento cubra las características principales o elementos de la interfaz de usuario. ¡Ten cuidado! Porque existen tipos de cosas que funcionan bien en el escritorio y no en el móvil.

Navegación confusa

Dos posibles etapas:

• Algunas categorías están ocultas debajo de fotos o íconos y no son lo suficientemente visibles.
• La navegación se crea de una manera creativa y no estándar que resulta difícil de entender y operar para los usuarios.

La navegación más simple, clara y estandarizada es la mejor manera para sus usuarios. Mantén el enfoque principal en la acción de comprar mas rápido y fácil.

Una experiencia fácil y sencilla es mejor. El proceso de compra debe ser lo más sorprendente y rápido posible. Debes alertar a tus usuarios sobre sus opciones y no ocultar información crucial. Una de las mejores alternativas es elaborar patrones para que la navegación sea fácil y comprensible. Además, con las nuevas funciones, asegúrate de que funcionen bien en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. Entrar en las últimas tendencias puede ser un vagabundo y llevar su sitio a errores comunes de UX.

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