E-commerce

El proceso de compra en eCommerce

por Glajumedia | 18, noviembre 2022

Probablemente hayas oído hablar del término eCommerce y, como su popularidad sigue creciendo, seguirás oyendo hablar de él, pero en caso de que no estés tan familiarizado con él, aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre este, así como su proceso de compra.

eCommerce viene de electronic commerce (comercio electrónico), que describe cualquier intercambio de productos o servicios realizado en línea.

 

¿Qué es una tienda de comercio electrónico?

Es un sitio web que vende productos en línea y acepta pagos en línea también. 

 

¿Cuáles son los pasos en el proceso de compra en eCommerce?

 

Envío del pedido

Supongamos que quieres comprar un bolso nuevo en una tienda web de venta al por menor. Cuando visites el sitio, tu navegador se comunicará con el servidor que gestiona el sitio web del vendedor.

 

Gestión del pedido

El servidor web envía tu pedido a la solución de gestión de pedidos de la empresa, que es un sistema que hace un seguimiento del pedido a lo largo de toda la compra, desde su presentación hasta su envío. Para saber si el artículo que deseas está en stock, el sistema de gestión de pedidos enviará una consulta a la base de datos de existencias de la empresa.

 

Gestión de las existencias

Si el artículo deseado está en stock, el sistema de la base de datos de existencias enviará tu pedido al sistema comercial para que lo procese. Por otro lado, si el artículo no está disponible, esa base de datos puede pedir un nuevo suministro, evaluar cuándo estarán disponibles esos artículos y sugerir una fecha estimada de reposición.

 

Procesamiento del pago

Una vez confirmada la disponibilidad de existencias, la base de datos de existencias transmite tu pedido al sistema del comerciante. Este sistema está gestionado por una empresa de procesamiento de tarjetas de crédito o un banco y puede comunicarse con el ordenador del banco para verificar que hay fondos disponibles para la compra. Una vez confirmados los fondos, el sistema comercial autorizará la transacción.

 

Confirmación del pedido

Después de que los sistemas internos del vendedor confirmen la compra, recibirás un aviso de confirmación del pedido a través del servidor web de la empresa. En la mayoría de los casos, las empresas también envían un correo electrónico y/o un mensaje de texto de confirmación de su pedido, junto con actualizaciones sobre la tramitación o el envío del mismo.

 

Embalaje del pedido

El sistema de gestión de pedidos envía los detalles del pedido al almacén del minorista. Esta información permite al equipo del almacén estar preparado para empaquetar su artículo y prepararlo para el envío.

 

Envío del pedido

El almacén envía el pedido. Es habitual que los vendedores acudan a una empresa de reparto externa que realice la entrega del artículo.

 

¿Cómo es el flujo de compra?

Durante un proceso de compra estándar, el cliente irá a la cesta de la compra > información de facturación > información de envío > método de envío > vista previa del pedido > pago > confirmación. Por lo tanto, los siete pasos esenciales que necesitará tu sitio web son:

  1. Iniciar el proceso de compra
  2. Inicio de sesión o Registro (opcional)
  3. Información de facturación
  4. Información de envío
  5. Método de envío
  6. Vista previa del pedido
  7. Confirmación del pago

 

Ahora que sabes más sobre el proceso de compra en el ecommerce y el proceso de pago, puedes centrarte en mejorar tu tienda virtual asegurándote de que el flujo va lo más fluido y rápido posible, incluyendo los pasos vitales. 

 

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